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問請問貴公司怎么樣能保障智能一卡通整體解決方案技術(shù)升級及產(chǎn)業(yè)化項目實施？: 答（1）公司基于核心技術(shù)的開發(fā)和定制能力將保證本項目產(chǎn)品富有競爭力。（2）公司平臺軟件開發(fā)及架構(gòu)拓展能力的持續(xù)提升將為各行業(yè)整體解決方案的實施和升級提供強有力的技術(shù)支持。（3）公司強大的營銷與客服網(wǎng)絡可為本項目系列產(chǎn)品的銷售提供保障。謝謝！

問請問貴公司產(chǎn)品高毛利率的原因是什么？: 答①行業(yè)發(fā)展狀況為智能一卡通行業(yè)提供了較大利潤空間；②業(yè)務特點決定了公司高毛利率、高費用率的盈利結(jié)構(gòu)；③較強的技術(shù)創(chuàng)新能力和整體解決方案提供能力是公司保持高毛利率的關(guān)鍵；④公司自主研發(fā)的核心業(yè)務產(chǎn)品是高毛利率的主要來源；⑤公司規(guī)?；瘋€性定制模式，有助于毛利率的提高。謝謝！

問請介紹一下公司的技術(shù)支持與客戶服務模式是怎樣的？: 答公司設立了“客服中心”主要負責新的工程項目的立項、啟動、實施和最終驗收通過；及時響應客戶的維護要求，保障系統(tǒng)能夠安全穩(wěn)定的使用，總結(jié)并推廣問題解決方案和處理方法，降低現(xiàn)場維護量，降低服務成本，并定期進行客戶回訪，對客戶滿意度數(shù)據(jù)進行分析并提出改進方案。中心下設工程項目管理部、技術(shù)支持管理部與維修部。其中，工程項目管理部負責審核項目計劃，制定資源進度安排，根據(jù)項目類別分成一般類項目、重點項目，按流程進行工程實施。以下為公司項目實施流程圖：技術(shù)支持管理部于前端協(xié)助營銷人員做相應的售前支持，同時針對客戶在使用公司產(chǎn)品以及相關(guān)系統(tǒng)運行過程中出現(xiàn)的問題提供現(xiàn)場技術(shù)支持，并收集產(chǎn)品質(zhì)量信息，對產(chǎn)品質(zhì)量進行跟蹤和監(jiān)控，受理分析客戶二次開發(fā)需求，并將信息反饋至研發(fā)中心，同時協(xié)助其提出解決方案；對客戶信息進行管理，收集客戶滿意度，并對數(shù)據(jù)進行分析、監(jiān)控和反饋。謝謝！

問請問貴公司為提高研發(fā)能力有何具體計劃？: 答公司計劃利用募集資金建設研發(fā)中心升級擴建項目，引進高端人才和先進開發(fā)工具，建立EMC實驗室、電表實驗室、智能卡測試實驗室以及RFID試驗室等，建設行業(yè)內(nèi)一流的智能一卡通及RFID技術(shù)研發(fā)中心。在未來幾年，公司將進一步加大在研發(fā)領(lǐng)域的投入，在提升面向客戶的研究設計能力同時做好基礎(chǔ)研究工作。為校園一卡通、企事業(yè)一卡通、城市一卡通及手機一卡通等平臺提供技術(shù)升級、功能擴展、設備改進等支持。增加基礎(chǔ)研究工作的關(guān)注點，擴展關(guān)注范圍，提高擬研在研項目的成果轉(zhuǎn)化率，縮短研發(fā)周期，從而為公司主營業(yè)務的培養(yǎng)更多的收入增長點。這對于增強公司主營業(yè)務的成長性，提升核心競爭力十分有益。謝謝！

問智能一卡系統(tǒng)的主要功能包括哪幾方面？: 答智能一卡通系統(tǒng)的主要有身份識別、小額支付、資源管控、信息集成等功能。謝謝！

問請問貴公司的業(yè)務發(fā)展目標？: 答新開普公司的發(fā)展戰(zhàn)略目標是“創(chuàng)新校園、開拓企業(yè)、普及社會”。在未來三至五年內(nèi)，公司將緊抓國家大力扶持新一代信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)的歷史機遇，充分利用公司在智能一卡通行業(yè)積累的經(jīng)驗和競爭優(yōu)勢，全面提升公司在學校、企事業(yè)、城市三大應用領(lǐng)域的市場份額，并不斷增強自主研發(fā)和技術(shù)創(chuàng)新能力，將公司發(fā)展成為內(nèi)部管理規(guī)范、技術(shù)實力雄厚、市場體系完善、具有持續(xù)發(fā)展能力的智能一卡通行業(yè)龍頭企業(yè)之一。謝謝！

問請就公司的期間費用進行分析?: 答報告期內(nèi)，公司銷售費用主要核算為產(chǎn)品銷售而發(fā)生市場開拓、技術(shù)支持及售后服務等費用。目前，公司專設了營銷中心、客服中心和23個營銷與客服網(wǎng)點，該銷售服務網(wǎng)絡除有效保證公司服務質(zhì)量和對客戶需求的及時響應外，也通過與研發(fā)部門及時的信息反饋，使公司研究開發(fā)始終能緊跟市場及客戶需求。總體而言，銷售費用金額隨營業(yè)收入的增加而增長，2008-2009年度，銷售費用占比較為穩(wěn)定，2010年銷售費用占比略有上升，主要系當年業(yè)務快速擴張，營業(yè)收入增長60.18%，另有尚未履行完畢的訂單7,343.99萬元（含稅），為履行該部分訂單發(fā)生的銷售費用也在當期反映，導致當期銷售費用總額上升，銷售費用占營業(yè)收入比例增加。公司銷售費用占比較大的項目主要是人工費用、施工費、差旅費及辦公費，報告期其總計占銷售費用的比例平均為79.40%。其中，差旅費總體隨收入增長而增長，報告期占銷售費用比例變動不大。而人工費用、施工費以及辦公費在2010年度占銷售費用比例有較大變化。報告期內(nèi)，公司管理費用主要為相關(guān)研究開發(fā)費用、研發(fā)人員及管理人員薪酬、折舊費以及日常經(jīng)營費用。公司管理費用占比較大的項目主要是研究開發(fā)費、人工費用、折舊費及辦公費，報告期其總計占管理費用的比例平均為82.54%。公司財務費用主要是銀行借款所產(chǎn)生的利息支出。報告期，公司財務費用總體隨銀行借款規(guī)模的擴大而逐年增加。謝謝！

問公司和恒寶股份產(chǎn)品是一樣嗎？還是和國民技術(shù)一樣？能否說明一下？: 答與二者均不相同，但有部分業(yè)務屬于一個產(chǎn)業(yè)鏈，我們可能選用恒寶股份的智能卡，國民技術(shù)的RFSIM卡或2.4G讀寫模塊，我們?yōu)榭蛻籼峁┑氖侨?、復雜的完整解決方案，是一個系統(tǒng)產(chǎn)品，包括軟件和各類智能終端。謝謝！

問請介紹一下公司的研發(fā)模式？: 答公司一直秉承以客戶需求為導向，自主創(chuàng)新的研發(fā)模式，堅持基于市場的“適度超前，緊跟需求、創(chuàng)造特色”的原則，遵循“提高含量，拓寬應用”的發(fā)展路線。公司屬于資本與技術(shù)密集型企業(yè)，其特點是研發(fā)中心作為公司的核心部門，肩負著研制、開發(fā)新產(chǎn)品，完善產(chǎn)品功能、為營銷、客服網(wǎng)絡提供基礎(chǔ)技術(shù)支持的重任。這要求公司必須在研發(fā)創(chuàng)新能力上具有競爭優(yōu)勢，也只有通過加大研發(fā)投入，吸引一流優(yōu)秀人才，研制開發(fā)出符合市場需求、高技術(shù)含量、且具有一定前瞻性的系列化產(chǎn)品，才能真正保持和提升公司核心競爭優(yōu)勢，擴大市場份額。研發(fā)模式請詳見本節(jié)之“七、發(fā)行人技術(shù)水平與創(chuàng)新能力”。

問國內(nèi)手機一卡通業(yè)務發(fā)展狀況及競爭格局是怎樣的？: 答三大運營商基于聚焦行業(yè)應用的發(fā)展戰(zhàn)略要求解決方案提供商能夠深入實現(xiàn)手機一卡通的各項功能，真正滿足客戶信息化建設的差異化需求，以贏得更多手機用戶的青睞。隨著業(yè)務領(lǐng)域的深入和規(guī)模的迅速擴大，三大運營商也建立了其關(guān)于手機一卡通平臺、硬件產(chǎn)品的標準，有嚴格的入圍測試。同時，運營商希望通過手機一卡通集中平臺的建設，為其拓展增值業(yè)務，為差異化服務和精準營銷奠定基礎(chǔ)，提升ARPU值。因此，在手機一卡通解決方案競爭領(lǐng)域中，目前公司的主要競爭對手仍然是校園、企事業(yè)、城市一卡通領(lǐng)域中的解決方案提供商。同時，三大運營商之前各自擁有部分電信業(yè)務的系統(tǒng)集成商和增值業(yè)務提供商，能夠為其提供手機一卡通項目的系統(tǒng)集成服務。原系統(tǒng)集成商的優(yōu)勢在于對手機業(yè)務比較熟悉，但由于其對一卡通業(yè)務并不熟悉，目前在手機一卡通解決方案領(lǐng)域的競爭優(yōu)勢并不突出。公司是智能一卡通解決方案提供商中少數(shù)同時通過中國電信、中國移動兩家研究院測試的廠商之一，也是行業(yè)內(nèi)較少能夠為客戶提供自主研發(fā)的省（市）級運維平臺、多功能應用子系統(tǒng)、全系列智能終端、電信增值SP業(yè)務等全面產(chǎn)品和服務的廠商之一?；谶^硬的技術(shù)、較強的研發(fā)實力、多年一卡通行業(yè)經(jīng)驗的積累，公司與三家運營商建立了良好、深入的合作關(guān)系。因此，公司已在手機一卡通解決方案領(lǐng)域打下了扎實的基礎(chǔ)，競爭優(yōu)勢明顯。謝謝！

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